网购机票搭售抵用券 携程平台上有旅客中招

2017-10-24 20:53

  早在今年8月,民航局就要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品,除机票以外的附加服务应设置为旅客自主选择项。然而“十一”期间,携程等订票平台上依然默认订酒店优惠券、接送机优惠券,旅客一不小心就中招,多花了钱自己都不知道。

  早在今年8月,民航局就要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品,除机票以外的附加服务应设置为旅客自主选择项。然而“十一”期间,携程等订票平台上依然默认订酒店优惠券、接送机优惠券,旅客一不小心就中招,多花了钱自己都不知道。

  6日,从外地游玩回到济南的王先生开始给这趟行程对账,对账过程中才发现,电子上的数额跟自己信用卡实际消费数额不一样。“重新到携程查询账单才发现,每张票都绑定了38元的专车酒店抵用券(可抵用120元),到底什么时候多加了38块钱?”王先生说,第一次用携程订机票,注册、选择航班、填写身份信息,跟着一步步操作下来,以为那是机场建设费和燃油费,根本注意不到还有这个“陷阱”。

  其实,像王先生一样不小心中招的人不再少数,有消费者在发现问题后觉得数额较少不值得,最终放弃了对消费的追索。

  随后,作为携程老客户的记者重新体验了在携程购买机票、火车票的全过程。记者选择了10月18日济南到厦门的行程,按照价格从低到高,最便宜的机票价格为580元。

  点击进入后,出现的第一个价格为580元,后面跟了一个很小的“+38元”,不仔细辨认很难发现。

  继续点击“订”字,选好乘机人,最终的价格显示为733元。多出来的153元分别是50元的机场建设费,40元的组合险以及25元的接送机券一份,以及王先生没打算消费的38元的专车酒店券。

  对于内容,记者以消费者身份咨询了携程客服。携程客服表示,在购买机票、火车票时,全部显示含有内容的产品,没有单独的机票、火车票单价产品,如果想要取消内容,只能自行勾选取消。

  如果因为消费者没注意,已经支付了内容怎么办?携程客服表示,未消费的优惠券,消费者可以在支付后一个月以内申请退款,与携程客服联系即可。有律师表示,如果网站是提前告知,由消费者自助勾选,而不是代替消费者勾选,并没有什么问题。但是以目前携程销售的模式出现,可以说是变相强制消费,涉及消费者的自主选择权和公平交易权。

  其实,早在4月19日,中国消费者协会曾公开表示,针对携程在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目的问题,已于4月17日致函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

  8月9日,民航局就互联网机票销售行为,要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项。但直到现在,携程的默认勾选等问题还是依旧存在。

  除了机票,火车票的购买也会绑定一份“套餐”,如果不是仔细找,隐藏颇深的“VIP优先出票”很难找到,不少消费者以为携程购票默认添加一份套餐。

  虽然携程有“未消费优惠券可以退款”的,但对于购买火车票的消费者来说,一旦在购买火车票时同时勾选了有一对一钻石服务,短信提醒服务等功能的“VIP优先出票”套餐,就已经出现了对套餐的使用,是没办法对退套餐款项的。